Support Manager

Проект - мобильный Idle miner кликер с элементами стратегии и экономики, в паблишинге.

Задачи:
Управление репутацией в мобильных сторах:

• Мониторинг и ежедневный анализ новых отзывов и оценок.
• Ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем. Убеждение игроков изменить негативную оценку на позитивную.
• Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам.

Работа в системе HelpShift:

• Оперативная и качественная обработка заявок от игроков.
• Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций.
• Участие в автоматизации процессов саппорта на проекте.

• Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно, в мобильных проектах).
• Понимание специфики мобильных площадок: знаете, как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них.
• Навыки работы с системами Helpdesk. Приоритет - Helpshift.
• Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
• Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
• Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков.
• Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate.
  
  Планируемый график работы:
  - первые 1-2 месяца - 5/2, 8 часов;
  - после - 2/2, 12 часов

• Гибкость сотрудничества: Вы можете выбрать удобный формат работы в зависимости от локации;
• Поддержка и развитие: Мы ценим прозрачность в общении и регулярно проводим встречи one-on-one, ревью-митинги и даем открытый фидбек, чтобы вы могли развиваться и расти вместе с нами;
• Комфортные условия: Наслаждайтесь работой в стильном дизайнерском офисе в самом центре Минска, или выберите возможность удаленной работы, если так комфортнее;
• Выходные: Мы понимаем, как важен отдых для здоровья и необходимо время для восстановления, поэтому предлагаем систему оплачиваемых sick-days и дарим день отдыха на ваш день рождения;
• Отпуск: Ежегодный отпуск составляет 25 календарных дней, чтобы вы могли полноценно отдохнуть и зарядиться энергией;
• Забота о здоровье: Вам будет предоставлена медицинская страховка или компенсирована её общая стоимость (в зависимости от локации), а также частично компенсированы расходы на занятия спортом;
• Инвестиции в ваше развитие: Мы поддерживаем ваше стремление к обучению, полностью или частично оплачивая курсы, участие в конференциях и митапах;
• Юридическая поддержка: Воспользуйтесь консультациями юриста по личным вопросам, когда это необходимо;
• Корпоративные привилегии: Разнообразные корпоративные скидки и другие приятные бонусы — часть нашего социального пакета.